Consultoria Prodam para implantação de equipamentos de praças de atendimentos presenciais nos municípios. Na Capital, a Prodam oferta serviços à Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia (SMIT) na desburocratização de processos, digitalização de serviços, treinamentos e infraestrutura de TIC.

O Descomplica SP tem mais de 99% de aprovação pelos usuários em seus atendimentos. São 21 unidades em operação espalhadas por toda a cidade de São Paulo. São mais de 350 serviços disponíveis da Prefeitura de São Paulo, do Governo do Estado e do Governo Federal.

Inspirado no programa Poupatempo, o  Descomplica SP  oferece serviços de diversas secretarias e órgãos municipais, além de serviços estaduais e federais muito procurados pela população. Vinte e uma unidades do programa operam na Capital: em  São Miguel Paulista  (zona Leste),  Campo Limpo  (zona Sul),  Santana/Tucuruvi  (zona Norte),  Butantã  (zona Oeste),  Jabaquara  (zona Sul),  São Mateus  (zona Leste), Penha (zona Leste), Capela do Socorro  (zona Sul), Vila Maria/Vila Guilherme (zona Norte), Cidade Tiradentes (zona Leste), Ipiranga (zona Sul), Freguesia do Ó (zona norte), Sé (centro), Sapopemba (zona leste), Lapa (zona oeste), Vila Mariana (zona oeste), Cidade Ademar (zona sul), Vila Prudente (zona sul), Perus (zona norte), M'Boi Mirim (zona sul) e Jaçanã/Tremembé (zona norte).

Atendimento Lado a Lado

Nas unidades do Descomplica SP  é realizado o atendimento lado a lado. Tanto o funcionário quanto o cidadão que procura o serviço ficam de frente para a tela do computador, o que propicia total transparência ao que está sendo feito. É mais um fator que humaniza o atendimento.

O cidadão acompanha o serviço, conhece o sistema, vê o caminho percorrido pelo atendente e acompanha os resultados. Estão os dois juntos procurando respostas, reforçando os conceitos de colaboração e parceria. Isso aumenta a confiança no serviço.
 

BENEFICIOS

• Atendimento humanizado com avaliação positiva acima de 99%.
• Balcão único para atendimento ao cidadão.
• Fim do “não é aqui”. Cidadão sai com atendimento ou direcionamento correto.

BENEFICIOS DE TIC

• Configuração e instalação de equipamentos
• Infraestrutura lógica
• Monitoramento e Sistema de Alarmes
• Ligações VOIP
• Mais de 600 Computadores Monitorados