Propósito

Nossa Ouvidoria é um canal independente de relacionamento com nossos públicos de interesse. Por meio dela, recebemos e tratamos denúncias, reclamações, solicitações de informação, sugestões ou elogios.

A Ouvidoria é responsável por propiciar o exercício da cidadania e da democracia, defender a ética, a integridade, os direitos e interesses dos clientes, fornecedores, empregados e cidadãos, mediar conflitos e recomendar melhorias para os processos internos e serviços prestados pela empresa, por meio das manifestações e informações recebidas. 

As manifestações são recebidas, tratadas, encaminhadas, monitoradas e respondidas com independência, isenção, ética e confidencialidade.

Aviso de Privacidade – Portal Prodam

Tipos de Manifestação

Denúncia

Indicação de fraude, corrupção, atos ilícitos e transgressões ao Código de Conduta e Integridade.

Elogio

Demonstração de satisfação ou agradecimento por um atendimento, auxílio, produto ou serviço prestado.

Solicitação

Requerimento de atendimento, informação, acesso às ações e serviços ou adoção de providência por parte da
Prodam.

Sugestão

Proposta de ação, aprimoramento ou ideia que possa ser considerada útil para a melhoria dos processos e serviços
prestados pela Prodam.

Reclamação

Relato de insatisfação em relação às ações e/ou serviços prestados pela Prodam, sem conteúdo de requerimento