Prodam integra operações de serviços para atender o cidadão paulistano

O cidadão paulistano conta com os canais do SP156 para solicitar serviços, fazer sugestões, denúncias e reclamações, além de construir uma cidade de São Paulo mais colaborativa e participativa. Só a central telefônica registra quase 30 mil atendimentos diariamente.

O prefeito Ricardo Nunes, o secretário de Inovação e Tecnologia (SMIT) Juan Quirós, a secretária executiva de Planejamento e Entregas Prioritárias Vivian Satiro e o CEO da Prodam Johann Dantas, visitaram na manhã desta quarta-feira (30), a Central SP156, na Zona Leste da capital.

Profissionais capacitados atendem cerca de 30 mil ligações por dia com solicitações da população para os mais diversos assuntos e serviços relacionados a Prefeitura de São Paulo, analisam individualmente cada caso, e os direcionam para os órgãos municipais responsáveis. Os serviços mais solicitados no primeiro trimestre de 2022 foram tapa-buraco, poda e bilhete único.

Segundo o prefeito Ricardo Nunes, a Prefeitura de São Paulo segue trabalhando na digitalização dos serviços e na redução da espera para os atendimentos. “Aqui nós temos 802 colaboradores atendendo a população da cidade. Temos atingido a nossa meta de atendimento que é de 18 segundos e a média para conclusão de uma ligação é de 3 minutos e 28 segundos, dentro dos padrões internacionais de atendimento”, destacou.

Transformação Digital

O aprimoramento dos serviços digitais para a utilização dos munícipes faz parte da transformação digital promovida pela administração municipal que visa ampliar o acesso aos serviços públicos e aproximar sociedade do governo. A Prodam faz a integração de diversos sistemas e serviços tecnológicos junto às Secretarias e a SMIT. São mais de 560 serviços disponíveis na central telefônica e internet.

O SP156 é a porta de entrada para os chamados abertos pela população, atendendo cerca de 30 mil ligações e 15 mil mensagens por dia. Para realizar esse suporte, a central funciona 24 horas por dia.

Além da central telefônica, os pedidos também podem ser registrados de forma on-line via aplicativo (disponível nos sistemas operacionais Android e iOS) e por meio do site sp156.prefeitura.sp.gov.br/.