Propósito

Nossa Ouvidoria é um canal independente de relacionamento com nossos públicos de interesse. Por meio dela, recebemos e tratamos denúncias, reclamações, solicitações de informação, sugestões ou elogios.

A Ouvidoria é responsável por propiciar o exercício da cidadania e da democracia, defender a ética, a integridade, os direitos e interesses dos clientes, fornecedores, empregados e cidadãos, mediar conflitos e recomendar melhorias para os processos internos e serviços prestados pela empresa, por meio das manifestações e informações recebidas. 

As manifestações são recebidas, tratadas, encaminhadas, monitoradas e respondidas com independência, isenção, ética e confidencialidade.

Aviso de Privacidade – Portal Prodam

Tipos de Manifestação

Denúncia

Comunicação de fato supostamente irregular ou de suposto ato ilícito praticado, mesmo fora do âmbito administrativo, que, por sua natureza, demande atuação de órgãos de apuração.

Elogio

Demonstração de satisfação ou agradecimento por um atendimento, produto ou serviço prestado.

Solicitação

Requerimento de atendimento, informação, acesso às ações e serviços ou adoção de providência por parte da Prodam.

Sugestão

Proposta de ação, aprimoramento ou ideia para a melhoria dos processos, produtos e serviços prestados pela Prodam.

Reclamação

Relato de insatisfação em relação às ações, processos e/ou serviços prestados pela Prodam.